【文明礼仪手册】社交礼仪

时间:2017-08-18 15:56:11  来源:肇庆市文明办  责任编辑:邝小云

1、迎宾——有朋自远方来

(1)一个卫生、整洁、清爽的环境,就是给客人一份最好的见面礼。

(2)茶水、饮料、糖果、香烟等,应在客人到来之前备好,这样可不至于到时显得忙乱。

(3)主人衣饰的讲究得体,可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。

(4)如若贵宾来访,宜在其乘坐的交通工具,如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。

(5)对初次来访的客人,宜在户外迎候。

(6)提前到达事先约定的迎候地点。

(7)若接听电话或有其他事要暂时离开,可以对客人说:“对不起,马上回来。”

(8)送别客人,不宜有三:客人未伸手握别,主人就抢先“出手”;客人一出门,就将房门重重地用力关上;客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时,转身就走。


    待客时,频频看表是不礼貌的。 

    送客时,最好让客人离开视线范围以外才回身。


2、访友——有“礼”好登“三宝殿”

(1)要事前约好,不速之客往往会令别人尴尬。

(2)依时赴约,提前会让人不及准备,迟到则显缺少诚意。

(3)尊重主人,客随主便。

(4)拜访时间不宜太长,适时告辞。


未经主人邀请,不宜到处参观,特别在别人的家里。


3、介绍——亮出您的个人魅力

(1)自我介绍要讲清三要素:我是谁,在哪里工作,是干什么的。

(2)自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊,且语言宜简洁。

(3)想结识某人,可在不妨碍对方的情况下,主动趋前将自己介绍给对方。

(4)介绍他人时一般按尊者居后,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。


适时适度的自我介绍,会给人留下良好的第一印象。

在介绍多人时,务必注意先后顺序。


4、握手——沟通从“手”开始

(1)两人相见时,是否握手往往由身份尊贵者来决定。

(2)握手的一般顺序是:待女士、长辈、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

(3)与他人握手时,应起立,上身略向前倾,两眼注视对方,面带微笑。不能把另一只手放在口袋里,男士不能带着手套与他人握手。


提示:跟女士握手时,可别太使劲,更不要紧握不放。


5、致意——此时无声胜有声 

(1)在一些特殊的场合,相识的人见面时,宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。

(2)当与自己相距较远的熟人见面时,可将右臂抬起,伸向前方,轻轻招手。

(3)当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合,可点头致意或示以微笑。

(4)当在不能或不用站起也可以看到对方的时候,将身体的上半部分微微前倾一下,意在表示对对方的问候和恭敬。

(5)在拜年、祝贺等喜庆场合,可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正,两手合抱前伸,上身前倾、微弯,并将合抱的双手上下稍作晃动。


无声的致意往往能体现心灵的默契。


6、名片——方寸之间有乾坤

(1)名片能体现一个人的品位,应精心设计和富有特点。

(2)交换名片,宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。

(3)向对方递交名片时,名片应朝向对方以便于阅看,同时应报上自己的姓名和所在单位,并可说“请多多关照”。

(4)双手接过对方名片时,应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍,有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔,以示敬重。

(5)欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时,可以说:“以后怎样才能向您请教?”

(6)欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片,可以说:“今后怎样与您保持联络?” 

(7)不想给对方名片,不可以直接拒绝,宜说:“非常抱歉,我的名片刚刚发完了。” 


接过对方的名片后一眼不看,或漫不经心地丢在一旁;或顺手将名片塞进袋子里;或一边与对方交谈,一边用手摆弄名片;或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。


7、交谈——言为心声话投机

(1)言为心声,良好的表达有助于您的人际交往。

(2)善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。

(3)学会倾听,这不仅是一种艺术,更是做人的基本修养。

(4)在交谈中,给予对方亲切或全神贯注的眼神,会使其感受到真诚的鼓励或赞许,从而自然而然地赢得好感。


最好用大家都能听懂的语言交谈,不要为了方便而过多使用粤语或家乡话,以避免其他人因听不懂而出现尴尬。

交谈中尽量回避对方反感或忌讳的话题,尤其不宜过问别人的隐私。


8、电话——只闻其声亦知人

(1)当电话铃声响起时,应尽快接听电话,这也是对对方的尊重。

(2)接通电话时应先自报家门,如:“您好,我是某某”或“您好,某某公司”。

(3)如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并确认其姓名和身份。

(4)认真倾听对方的谈话。

(5)请对方回电话要留下自己的电话号码。

(6)去电话时要考虑对方是否正在休息,如国外还应考虑时差。

(7)对拨错号的对方要礼貌、友好,不要让别人产生尴尬。

(8)在公共场所使用手机,宜将铃声调至振动,以免惊动别人;手机振动时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。

(9)在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话简短,以免干扰别人。

(10)正与别人交谈时接听电话,必须向交谈者道歉说:“对不起”或“请原谅”。

(11)如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说等会儿打回电话给他。不要因勉强接听而影响别人。


手机如果整天拿在手里,则显招摇,既不雅观,且不方便。

通话完后,等对方先挂机,这也是一种礼仪修养。


9、馈赠——与人玫瑰手余香

(1)选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。

(2)馈赠礼品宜当面递交,或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

(3)接受对方的礼物时,宜用双手接过来,并同时表示感谢;尽可能当着对方的面将礼品包装拆封,拆封时动作要轻而有序,不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

(4)若由于种种原因不能接受对方的礼物,要讲究方式、方法,依礼行事。要给对方留有面子,且用语宜委婉。


礼物的赠送很有讲究,包括时机、地点、方式等,但最重要的是表达您的情意。别让“礼”沾上太多功利的色彩。


10、卫生——人与环境的约定

(1)保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。

(2)吸烟应去吸烟室或允许吸烟的区域。

(3)若吐痰,应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱;或去洗手间吐痰,清理痰迹并洗手。

(4)在公共场所,应将垃圾放入垃圾箱内。

(5)将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。

(6)处理好废渣、废水、废气,不影响环境卫生。


嚼过的口香糖不要乱吐,要知道清洁起来可不容易。

不要让您的宠物在公共场合留下“遗物”。


11、公益——乐善好施公德无价

(1)积极参与公益活动和慈善事业,为社会多尽一分力量。

(2)爱护花草树木、城市雕塑、古迹文物,不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。

(3)珍惜自然资源,保护生态环境,爱护野生动植物。

(4)保护道路、水电、通信等公共设施。

(5)节约水电,随手关灯、水龙头或空调房门窗。


您的空调气温可不要调得太低,节约就是贡献。


12、礼让——与人方便自己方便

(1)在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进,请自动排队。

(2)搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时,按先后顺序上下。

(3)在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队,与前边的操作者应保持约一米的距离,尊重别人的隐私。

(4)乘自动扶梯时,靠右侧站立,留出左侧以便他人通行。


在有老年人、残疾人、孕妇、抱婴者、幼儿等在场的情况下,尽量给他们便利或帮助。


13、购物——您会当“上帝”吗

(1)对商场或超市的营业员应礼貌客气,虽然您是“上帝”。

(2)在商场中讲究礼貌,享受舒适、安静的购物环境。

(3)如果您带有小孩的话,则应避免他们弄乱和损坏货品。

(4)挑选商品时,注意保持柜台或货架的商品摆放整齐,不选的放回原处,不乱摆乱放。

(5)购物车使用完毕,请放到指定的地方,不随意乱放。


排队等候结账时,如果您的购物车里装得满满的,而您后面的人只买很少的东西,可礼让他先结账,您将得到感激。


14、涉外——您代表着中国

(1)不管是出席正式场合还是非正式场合,不管是主人身份还是客人身份,都应遵守涉外礼节,不能失礼。

(2)注意仪容举止,树立良好形象。

(3)遵守时间,信守约定。

(4)谦恭礼让,不卑不亢。

(5)尊重隐私,善选话题。


男士们谨记:女士优先是一切场合的规则。

多了解对方的宗教、信仰、节日、礼俗、禁忌、习惯,包括一些手势语的不同含义等,这将有助于您与他人的交往。


礼仪小故事:这位企业家为什么不愿和徐强交往

徐强是一个很有上进心的年轻人,他一直希望能有机会和成功人士交往,以向他们学习。在一次聚会上,经朋友介绍,有幸结识了一位地位显赫的企业家,他很庆幸能和这样的人结识。双方握手之后,徐强竟然连一句主动的话都没有。结果是人家问一句他答一句,本来很轻松的场面,一下子变得像个考场。对方大失所望,找了个理由就离开了。

没有人愿意和畏畏缩缩、不自信的人交往。如果不懂怎样和人交往,必将是孤立的。可以说,人际关系的好处是决定人生成败的重要因素。所以,我们必须注重日常礼仪,随时随地都给别人留下良好印象:说话有尺度,交往讲分寸,办事重策略,行为有节制,别人就很容易接纳你,帮助你,尊重你,满足你的愿望。