广宁县创新举措增强政务服务部门服务意识

时间:2020-04-24 09:42:22  来源:广宁文明网  责任编辑:杜杏玲

如今,办理政务服务事项满意,可以“点个赞”不满意,还可以“吐槽”方便得,就像网购一样为深化“放管服”改革,提升政务服务效能,优化营商环境,广宁县政数局制定《广宁县政务服务“好差评”考核细则(试行)》,推出政务绩效由企业和群众来评判的政务服务“好差评”考核机制,以评促建、以评促改、以评促管,倒逼全县各镇街(村、社区)、各政务服务部门不断增强服务意识,改进工作作风,不断增强企业和群众幸福感和获得感。

《广宁县政务服务“好差评”考核细则(试行)》的出台,为广宁县实施政务服务“好差评”制度提供政策保障,是刀刃向内的改革举措,通过对全县各政务服务机构及其工作人员实行“一事一评价”、“一人一评价”、“一月一通报”和“一年一测评”的“好差评”考核机制,全方位促进全县各镇街(村、社区)、各政务服务部门及其工作人员及时总结经验做法,检查、反思、整改服务环节、服务质量和服务态度等方面存在的不足,不断提升广宁县政务服务水平。

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什么是政务服务“好差评”?

政务服务“好差评”是指办事企业和群众对政务服务机构及其工作人员在开展政务服务过程中的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便利度、服务态度等全方位综合评价。

怎么评?

“好差评”覆盖网上和行政服务窗口所有办件,只需要点击星评,并选择“好评”“差评”原因,即可对办件过程中涉及的人员、内容、环节等开展多维度评价,实现“用户-办件-评价”信息全关联,同时保证评价人信息全程保密。

在哪评?

“好差评”可在广东省政务服务网、粤省事、12345平台、短信、政务服务实体大厅窗口、自助服务终端等渠道进行评价,实现了评价渠道全覆盖。(温馨提醒:要作出客观评价哦,拒绝恶意差评哈)

有啥用?

ü收到“不满意”或“非常不满意”评价,承办政务服务机构会及时向您回访核实,并反馈处理结果。ü“好评”or“差评”均与全县各镇街、各政务服务部门以及其工作人员年度绩效考核挂钩。ü及时归纳发现全县政务服务难点、堵点和痛点,对老百姓反映集中的问题,限期落实整改,不断提高政务服务质量。哪里有政务服务,哪里就有“好差评”,就像网购确认收货后评价一样简单,办理政务服务事项,您“确认收货”后,一定要得评价哦!(竹乡广宁)