高要区消委会成功调处纠纷 为消费者维权

时间:2018-01-30 09:37:03  来源:高要文明网  责任编辑:杜杏玲

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消委会以约谈方式调处该起纠纷。图片来源:高要区市场监督管理局

  近日,高要区消委会成功调处了一起因快递公司服务引起的消费纠纷,最终帮助消费者维权。

  前不久,市民莫女士购买了一些家用电器,收货时包装和商品损坏,对快递公司不满意,要求退货并给了快递公司差评,建议快递公司改进服务,却被快递员多次刁难骚扰,不堪其烦,就此事,莫女士曾到过区公安分局派出所报案,到过区法院、区妇联,还找过律师寻求法律援助。多次交涉无果,遂向消委会投诉。  

  消委会工作人员接到投诉后,约谈了该公司负责人并进行调查,并向他宣传了相关法律规定,先后多方双方进行调解,终因消费者对快递公司答复不满意,导致调解失败。2018年1月25日,莫女士在母亲的陪同下,再次来到消委会要求调解,消委会对此事采取特事特办,立即约谈了被投诉快递公司负责人以及涉事快递员,并依法对相关事实展开调查。根据新《消费者权益保护法》的相关规定,消委会人员对当事人进行了耐心说服和仔细调解。对调查中发现的快递经营者未依法履行义务,导致消费者出现快递件损坏,快递员对消费者刁难骚扰的争议进行了责任认定,认定快递公司负全部责任。

  最后,经调解双方达成协议,在消委员工作人员的见证下,该负责人向莫女士赔偿了3000元的经济损失并当面道歉。至此,一场消费纠纷得到圆满解决。(肇庆市高要区市场监督管理局)