星湖景区“软件升级”迎客来

时间:2017-12-01 14:38:56  来源:西江日报  责任编辑:翟韵诗

加强培训指导 提高服务水平 星湖景区“软件升级”迎客来

眼见的是移步换景的星湖秋色,耳听的是娓娓道来的景区历史文化。11月21日,一场特殊的培训会在七星岩、鼎湖山景区中举行,肇庆资深旅游专家谈雅伦为肇庆市旅游局、星湖管理局相关人员近40人现场授课,讲述了星湖景区悠久的历史文化和丰富多彩的民俗风情,并对景区的摩崖石刻文化、宗教文化等核心内容进行了全面阐释。

而在11月20日,景区观光车公司以“爱岗敬业,学规矩守规矩”为主题,举办了创5A服务质量提升培训班,按照创5A工作要求,着重就员工仪容仪表、服务态度、服务质量等方面进行了培训。

“星湖旅游景区是肇庆最靓丽的名片。”在上月召开的星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区工作推进会上,肇庆市委副书记、市长、新区党工委书记范中杰就强调,创建国家级5A景区,是树立肇庆优秀旅游城市形象、全面提升景区综合水平的重要举措。随着星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区工作的有序推进,如何在现有基础上提高服务质量,提升游客满意度和回头率,成为景区必须考虑的问题。

提升景区服务质量,工作人员服务素质是关键。据了解,肇庆市多次邀请省旅游局、国家(省)A级旅游景区检查员以及清华大学、北京天道蓝图设计院等专业创建团队到景区对创建工作进行创建指导,截至目前共组织实施创5A工作培训共50期1100人次。

“以人为本”的理念贯穿于星湖景区整个创5A工作中。在人性化关怀上,星湖景区实现了“无现金景区”及“无障碍景区”建设,为市民游客提供更便捷、更人性化的服务。游客进入景区,吃喝玩乐游购娱等方面消费都可以通过一部手机完成支付,无论景区门票、购买电瓶车票、预约讲解,还是购买旅游纪念品、乘坐游船、订餐订房、支付停车费,全部可使用微信(支付宝)进行支付,无现金使用,满足游客对不同支付方式的需求。

此外,星湖景区还从创新服务载体入手,在多处设立“学雷锋”志愿服务岗,并组建“星湖景区志愿服务队”,开展义务捡垃圾、旅游知识宣传、便民服务等活动,切实提高景区管理和服务水平。

为提升景区的整体服务水平,星湖景区还对景区内购物场所和商品经营从业人员实行统一管理,对从业人员进行培训,统一人员着装,一线员工还全部挂牌上岗,以提高整体服务形象。景区还建立和完善管理制度和规范化服务准则,设立投诉办公室,有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见簿等。(西江日报 记者 陈明红 通讯员 麦健聪)