端州:提升窗口服务质量,群众纷纷点赞

时间:2019-12-04 09:33:29  来源:端州文明网  责任编辑:杜杏玲

小窗口展示大形象,服务窗口直接面向群众,是展现一座城市文明程度的重要平台。近年来,端州区各窗口单位都展现了积极向上的精神风貌,从多角度点亮了城市文明形象。

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黄岗街道行政服务中心。

政务环境是体现城市文明水平的“第一软环境”。近日,小编走进端州区黄岗街道、睦岗街道、城东街道和城西街道四个行政服务中心办事大厅看到,环境整洁明亮,学雷锋志愿服务点、便民自助充电器、应急医疗箱、办事蓝本、饮水处等便民设施一应俱全,为前来办事的群众提供便利。

窗口服务质量提升,市民办事更满意。李小姐表示,深切感受到了窗口单位办事效率大大提高了,工作人员提供的服务热情周到,让人如沐春风。近年来,端州区坚持在全区窗口服务单位建立健全高效的投诉处理机制,务求为群众提供更加优质的服务,营造更加舒适便利的生活环境。

建立高效投诉处理机制

全区所有窗口服务单位结合部门实际,建立高效的投诉处理机制,优化接访办理流程,实行首问责任制和按时办结制,定期召开工作会议研究解决投诉处理机制运行中存在的问题。端州区各街道行政服务中心明确对现场或电话投诉,尽量当场解决。对信函、传真等书面投诉,5个工作日内办结并答复投诉人;情况复杂的,10个工作日内办结并答复。

2019年9月8日,肇庆市白沙社区居委会正在创建肇庆市文明单位_副本.jpg

白沙社区党群服务中心窗口单位。

确保投诉渠道畅通

全区所有窗口服务单位都在显著位置对投诉渠道及流程进行公告,设有意见箱、意见薄、投诉电话等,落实专人专室现场接访工作机制和24小时投诉举报电话值班制度。窗口单位是展示城市文明的重要平台,也是创建全国文明城市的前沿阵地,而服务是窗口行业的核心,窗口单位不仅要做到环境优美,更要在服务上下功夫,进一步方便群众办理业务,打造人性化服务环境。

肇庆市端州区税务局创建文明单位,税务志愿者在服务窗口为纳税对象讲解减税降费政策_副本.jpg

端州区税务局税务志愿者在服务窗口为纳税对象讲解减税降费政策。

在肇庆粤运汽车总站自助服务区可以见到,市民们排队购票,秩序良好。除了用热情主动的服务温暖民心以外,在候车区内还设置了“垃圾分类”垃圾桶、吸烟区等环保设施,既优化候车室环境,还为乘客提供全方位的便捷服务。车站内随处可见创文标语宣传画,潜移默化倡导文明风尚。

端州区各服务窗口着力于建设文明示范形象,随着文明宣传的不断深入开展和窗口单位服务的提升,为市民群众提供了优质高效,满意和暖心的服务。(端州文明网 钟子颖 综合)