肇庆市交通集团多措并举提升公交服务水平

时间:2017-12-07 10:13:15  来源:西江日报  责任编辑:翟韵诗

肇庆市交通集团多措并举提升公交服务水平 打造定制公交便民惠民利民

家住端州区外坑公交站附近的市民张先生在中杰鞋厂上班,每天上下班有10多公里的路程。今年3月,随着外坑到中杰鞋厂定制公交的推出,他就马上选择这种方便的出行方式。

“定制公交每天准点发车,直达鞋厂,只要30分钟左右,一人一座,舒服又方便。”张先生表示,在过去,他曾尝试过出租车、网约车、私家车、普通公交等多种上下班方式,最后发现这些出行方式都存在不同程度的缺点,定制公交解决了他上下班的难题。

今年肇庆市开展“解放思想,实干兴肇”教育实践活动以来,肇庆市国资委积极指导属下企业肇庆市交通集团结合行业实际主动作为,多措并举便民惠民利民,定制公交就是其中一项举措。据统计,目前肇庆市已开通定制公交线路26条,平均每天搭载乘客2080人次。

据了解,相比普通公交,定制公交服务强调“点对点服务”。它采取预约订座,市民只需下载“掌上公交”手机客户端即可订票,并且接送到门,避免错过班车和长时间等待的情况;只要达到20人就可开通线路,同小区、同单位市民均可拼车,价格也仅比普通公交略高。

在推广定制公交的同时,肇庆市交通集团还及时应用科技发展成果,全力拓展“智慧公交”项目。该项目可用手机或银行卡等多种类、更便捷的付费方式,有效解决乘车需备用零钱或IC卡充值带来的不便。目前“智慧公交”已在肇庆市中心城区全面实施。

为强化对公共交通的监管,肇庆市交通集团围绕公交运营,健全制度,加强督促,不断提升服务水平。该集团成立专门巡查队,推行“红黄卡”制度,规范公交服务,维护公交站场环境卫生。巡查队员每天以市民的身份到公交车和公交站场体验公交服务,对司机服务质量情况给予点赞或提醒,及时整改发现问题,使公交服务做到细致到位,不留死角。

此外,该集团设立服务热线,开通“肇庆公交”微信公众号,完善投诉机制,实现企业动态发布、公交实时查询、投诉在线处理等功能。在公交车显眼位置,记者看到设置了意见箱和投诉意见记录簿,每辆公交车都公开了投诉处理制度、流程、投诉电话。而在人流较多的公交首末站和中途站点,公交志愿者也成了一道亮丽风景线。他们为市民或游客提供乘车指引,劝导乘客文明有序乘车,监督公交车辆卫生及司机规范行车情况,协助站场卫生保洁。

通过开展一系列创先争优活动,肇庆市公交服务水平得到有效提升,好人好事不断涌现,得到广大市民和乘客的好评。据统计,今年以来,肇庆市涌现了公交车驾驶员及志愿者好人好事约310宗,向公司交回失物260多件,失主取回失物195件;公交车司机救死扶伤事件15宗、热心助人事件35宗;市民来信表扬3宗;因公交车驾驶员文明礼让而获得肇庆市交警部门点赞信70多封。(西江日报 记者 刘亮 通讯员 陈尧)