肇庆星湖旅游景区举办文明行业创建主题活动

时间:2020-06-23 10:26:18  来源:星湖美美  责任编辑:梁晓晴

为发挥星湖服务之星岗位职业技能特长,发扬景区员工互助互进的团结精神,进一步提升景区服务规范操作,提升5A景区优质服务,巩固星湖旅游景区创建成为国家级5A旅游景区成果,树立文明新风尚,6月19日上午,肇庆星湖风景名胜区管理局在星湖旅游景区游客中心举办了一场文明行业创建主题活动——“巩固5A成果 展示5A形象”星湖旅游景区优质服务提升培训活动,30多名景区一线岗位员工参加了培训。

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活动现场。

本次培训活动邀请到了3名特殊的讲师,他们有些曾获得星湖服务之星称号,有些是景区一线服务岗位的业务能手。3位讲师通过真实的案例分享和实地情景演练的方式,与学员们进行工作方法和先进经验的交流。七星岩管理处保安中队长钟木明通过自己的真实事例,跟大家分享了能更有效地为游客处理紧急事件的经验和方法,鼎湖山管理处的讲解员梁定璐分享了自己是如何向游客提供暖心服务的故事,星湖园林建设管理所的码头管理员赵海艳则为大家展示了如何为游客提供微笑服务的技巧。学员们边听边做笔记,不时还提出一些疑问和自己的见解,最后大家在轻松和愉快的互动交流中结束了这次培训。虽然培训活动的时间只有一个半小时,但在座的所有学员都表示今天的培训收到了很好的效果,因为讲师们分享的都是真实发生在日常工作当中的事例,所以自己更容易学习到他们处理问题的技巧和方法,更能用到日常的工作中。

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三位讲师进行讲解示范。

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大家就情景演练中发现的问题进行交流。

接下来,肇庆星湖风景名胜区管理局将会组织更多不同形式的员工交流学习活动,让大家互相学习,共同进步,形成积极向上的学习和工作氛围,提升星湖旅游景区的优质服务。(图文来源:星湖美美)