陈美凤

时间:2016-09-18 09:28:38  来源:肇庆市文明办  责任编辑:邝小云



陈美凤,女,1973年4月出生,中国移动通信集团广东有限公司封开分公司总经理助理。

陈美凤自2002年进入肇庆封开分公司以来,从基层的集团客户经理到升任总经理助理,她开创了中国移动公司社会化员工走上领导岗位的全省第一例。由一线员工到管理者的这十四年历程,一路走来她以坚强的毅力付出了很多心血和努力,并始终对工作充满热情与感激,正是这些亮点真实地折射出了她诚实守信、敬业奉献的精神。

在工作中,陈美凤努力践行“三严三实”重要思想,严谨务实,诚实守信,带领封开移动员工齐心协力,锐意进取,全心全意为客户服务,使经营效益不断提升,为封开公司的卓越经营业绩作出了积极的贡献,展示了巾帼不让须眉的风采。她时刻心系客户,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需。有一次,有个退休老干部过来换手机,由于他的手机版本太老旧,通信录无法批量复制,只能逐个输入到新手机。面对这一难题,陈美凤当即提出由她来协助客户复制电话簿。于是当天晚上她一直加班到凌晨1点多,最终成功将1000多个号码逐一地手工输入到新手机里,其诚实守信为客户服务的精神不仅赢得了客户的称赞,也令员工敬佩。客户无论是领导干部,还是普通百姓,只要到营业厅找她办理业务,陈美凤都以诚接待,耐心解答客户疑问,为客户提供最优惠的个性化方案,尽力满足客户的需求。赢得了客户的普遍好评,提高了移动公司的服务声誉。

除了在营业厅服务客户,陈美凤也积极带领客户经理“走出去”为客户提供上门服务,拜访集团单位,或到乡镇促销,宣传推广最新的产品与业务优惠。在陈美凤的带领下,封开分公司政企业绩连续三年在肇庆地区前列,集团专线、电路租用等高价值集团产品数量远超其他同规模分公司,极大地促进了市场的新增与保有。客户无论是领导干部,还是普通百姓,只要到营业厅找她办理业务,陈美凤都以诚接待,耐心解答客户疑问,为客户提高最优惠的个性化方案,尽力满足客户的需求。赢得了客户的普遍好评,提高了移动公司的服务声誉。她在与员工分享自己的工作心得时候总是说,“我从来不把客户当客户,我把他们当做朋友一样来真诚对待。朋友有困难了来找你,你一定要从他们的角度为他们着想,协助客户办理最省钱、最好的方案,当客户知道了你是真心诚意为他们考虑,自然就信任你,以后就会都找你办理业务了。这样,你的朋友多了,客户也满意度了,拓展的市场与路子也就宽广了。”

陈美凤就是凭着这份精益求精的态度和无私奉献的精神一路奋斗过来,成为一个不论是业务方面还是管理方面,都深受领导和同事们赞许与好评的综合型员工,2008年被评为“广东省用户满意服务明星”、“卓越班组长”、“优秀工会积极分子”等多项荣誉。

生活中,她助人为乐,乐于向有需要的人伸出援助之手。她坚持每年都从收入中拿一部分钱帮助有困难的人,她先后也捐助了3名孤儿;此外,她也多次带领下属、女儿参加救贫济孤活动,节日看望孤寡老人,送上节日的关怀与问候;她也帮助农村单身妇女自力更生,积极创业致富。